• La empaquetadora de maletas del aeropuerto de Miami es mal vista y perjudica la imagen de la ciudad
MIAMI,15 DE AGOSTO DE 2011, nhr.com—A nelsonhortareporta sigue llegando información sobre la polémica compañía Sinapsis, la que posee la concesión del embalaje de maletas con plásticos en el Aeropuerto Internacional de Miami. En esta oportunidad ha sido Daniel Abdelgami, quien desde Roma nos manifiesta lo siguiente:
“Me quedaron de informar sobre sucesos en brasil. Hay problemas varios y serios con infraéreo(adminitrador de todos los aropuertos del brasil). Bajas ventas, muy bajas, además de robos, etc. Me han pasado denuncias de pasajeros en mesa de entrada de la administración infraéreo sobre quejas en el seguro. ¡hay cientos de estos casos! Por ejemplo, en el sitio tripadvisor de brasil salen muchísimas denuncias de pasajeros con nombre y apellido”.
En nelsonhortareporta revisamos dicha página de Brasil y realmente son interminables las quejas de pasajeros que tienen problemas con sus maletas y la envoltura y no pueden contactar con True Star, una de esas quejas nos llamó sumamente la atención. La reproducimos íntegramente:
“TRUESTARGROUP & SECUREBAG, green and black logo, is everywhere in Europe, present at all airports, and offers nylon packing services for the safety of your baggage. HOWEVER… recent experiences from travelers from all around the world show that the company is not as reputable as it wants to be considered!
My experience: I wrapped 3 bags at Warsaw Airport , on Dec 25th , and paid almost 30 Euro for the service. At arrival in Africa , the day after, I did not receive my baggage. The website www.truestargroup.com offers a localization service, so I tried to contact them. The call center number given on the leaflet was UNREACHEABLE both from landline and mobile phones in Tanzania, but that’s not all: some of our relatives in Poland tried to get in touch with the toll free number and…this was unreachable, as well!
Mysteriously, I was anyway charged heavy roaming costs for outbound calls from my mobile!!!
The same day of arrival…in the evening, I found an Internet point and I raised a claim via the website and…NOTHING! Since then, I have written 2 mails to securebag@truestargroup.com, but without any response! As a new customer of Securebag, I find this very unappropriate from a serious company like they claim to be. Their seat is in Italy, near Milan, and, being Italian as well, I am deeply disappointed from such a behavior. It is unacceptable that both phone numbers they give on brochures have been unreachable and also, it is unacceptable that they did not email me any information about the ongoing claim. I kindly invite anyone sharing bad experience with this company to make them public and to report them. I will soon issue a legal report about what happened. Such companies simply do not deserve to stay on the market.”
(Traducción)–“True Star GROUP O SECURE BAG, la empresa que tiene el logo negro y verde, está por toda Europa y ofrece el servicio de envolver las maletas con plástico para la seguridad de su equipaje. Pero viajando por todo el mundo se puede notar que dicha compañía no tiene la reputación que en realidad se le debe considerar.
Mi experiencia: Yo envolví tres maletas en el aeropuerto de Varsovia y pague casi 30 euros por el servicio. Cuando llegué a África el día después, no recibí mi equipaje. El sitio de Internet de la compañía www.truesatargrouop.com ofrece un número de localización de maletas, por lo que he intentado contactar con ellos. El número de centro de llamadas sobre el prospecto no se puede conectar ni el teléfono de la oficina ni el teléfono móvil en Tanzania, pero eso no es todo: algunos de nuestros familiares en Polonia intentaron ponerse en contacto con el número gratuito (800) y…¡esto era inalcanzable!. Misteriosamente, de todas formas ¡se cobró un enorme precio por la llamada de móviles a móvil!!
El mismo día de llegada en la tarde, he encontrado un punto de Internet y he planteado una reclamación a través de la Web y…
¡NADA! Desde entonces, he escrito 2 correos a securebag@truestargroup.com, pero sin ninguna respuesta! Como un nuevo cliente de Securebag, me parece muy inapropiado de una empresa seria como dice ser. Su sede se encuentra en Italia, cerca de Milán, y, por ser italiano, así, estoy profundamente decepcionado de tal comportamiento. Es inaceptable que ambos números de teléfono que se dan en folletos hayan sido inalcanzables y también, es inaceptable que no me envíen un correo electrónico con cualquier información acerca de la demanda actual. Amablemente invito a alguien a compartir su mala experiencia con esta empresa para hacerlas públicas y se informe. Pronto publicaré un informe jurídico sobre lo sucedido. Porque estas empresas simplemente no merecen quedarse en el mercado”.
Sinapsis continúa en la terminal internacional de Miami sin que aún se le hayan acercado para revisar si la operación que lleva a cabo es beneficiosa para la imagen del aeropuerto y la ciudad de Miami.
